源来说保对于自家服务的专业程度，一直十分有自信，对于每位用户提出的问题都能做到极具专业性的分析。在服务用户的过程中，大家最关心的就是这两个问题：
1.源来说保要是联系不到了怎么办？
2.你说的保险公司我都没听过，难理赔或者不理赔怎么办？
诸如此类疑问，源来说保完全可以理解。尤其在各类P2P雷潮不断的情况下，保险公司要是像P2P公司一样都倒了，我们的岂不是钱都白花了？
今天我们就来聊聊大家最为关心的问题——理赔。
这是一个真实的案例。
年8月29日，胡先生通过源来说保的规划师小和，协助投保一份重疾险——和谐健康之享，考虑到收入和负债情况，在规划师的建议下，最终选择了这款保额20万的重疾险。胡先生在之前婚检记录中，仅有尿酸偏高的症状，体检报告无其他异常。
年5月份，胡先生被确诊为主动脉夹层伴心包腔内少量积血，升主动脉及主动脉窦部瘤样增宽，医院下发的病危通知书，需要立即开胸治疗。
在我们的规划师核对历史体检资料后发现，此次主动脉夹层为首次确诊，胡先生无家族心脏病史。本次手术需更换一段主动脉以及换一个瓣膜，诊治医生判断情况十分复杂。
25种重大疾病统一规定
沟通后，我们的规划师小和查阅条款后初步判断，此次开胸手术已经达到重疾的理赔标准，建议马上报案。
大多数人以为的十分复杂的理赔流程，仅在30天时间内，被保人就获得了赔款。
/5/15，客户与规划师进行沟通后，直接拨打保险公司电话进行报案。
/5/16，审核员与用户取得联系，通知需要准备的3张材料并快递至保险公司。当天材料已发出给理赔专员，但被说明材料不完全，只能等到待完整病例下发后，再次与保险公司取得联系。
/5/21，客户拿到完整病例，与审核人员确认材料齐全以后，第二天将快递发出，第三天保险公司收件。
/5/24，保险公司再次与用户确认有无相关病史，以及承保前的各项体检结果异常情况。
/5/25，要求客户提供全套的住院病历，里面会包括入院记录（病人自述病史）、手术记录单（现有的出院记录里只有手术简要经过）。并附带填写一份《重大疾病理赔询问卷》。
/5/29，因为地区差异，客户提供的全套病历内并没有非常详细的手术经过，只是比之前的病历多了一份植入医疗器械登记表，再三确认后，保险公司不再要求
/6/12，理赔款到账。
从整个理赔流程来看，案件中需要的理赔资料包括：
1.保单复印件
2.被保险人身份证复印件
3.医院住院病历（入院记录，出院证明，病理检查报告，影像学检查、报告单等）
4.被保险人银行卡复印件
5.理赔申请书，材料交接表，客户信息登记表
再多的说教与理论讲解，都不如实际案例更具有说服力。从这次的理赔案例中我们可以看到大家关心的几点问题：
反而一些耳熟能详的保险公司在理赔速度上不尽人意。
所以呀各位朋友们，不要再对保险公司的规模大小存在偏见啦。在人身险方面，理赔速度和规模无直接关系，大家可以参见我们以前的文章《投保容易理赔难？理赔时效是否有保证？》。
我们从案例中可以看到，在理赔过程中，人为可控因素并不多。尽管是我们保险专业程度极高的规划师小和，仍不能左右理赔结果，更不必说多数无证上岗的保险代理人啦。
即便有一天您不小心与源来说保失去联络，手里的保单都是具有法律效力的。有任何疑问或需要出险，您都可以直接与保险公司进行沟通，手中保单的利益不会有任何损失！
为什么胡先生的案例理赔较为顺利？
从案例中我们可以看到，在容易引发纠纷的点，胡先生都处理的非常妥当。
首先，在投保之前，体检记录上无过多异常，在理赔时保险公司曾经与家属多次确认，在体检报告上的确没有其他异常。
其次，胡先生家人在听取医生的治疗方案后，立刻与规划师联络，并直接与保险公司取得联系进行报案，大大减小了整个案件的理赔周期。
最后，手续齐全、积极配合保险公司工作，是被保人获得迅速理赔的关键因素。这也提醒了手中已有保单的各位朋友，在治疗阶段一定要将缴费凭证、诊断结果留存完整，这些素材在理赔时取得了决定性作用。
在服务的过程中，碰到不少客户患病了、确诊了，才决定要投保，这种情况下就不要心存侥幸啦，如实告知是理赔顺利的第一步，保险公司在理赔时也会对保险公司进行性反复核对，诊断、报告、检查记录都是影响理赔的因素。
总的来说，要想获得理赔，我们做好上文提到的这些关键点，理赔才能顺顺利利无压力！
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